Πέραν των 3.000 ατόμων επισκέπτονται καθημερινώς τα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη με βάση στατιστικά που παρέθεσε ο Υπουργός Οικονομικών Χάρης Γεωργιάδης, απαντώντας σε σχετική ερώτηση της βουλευτού Αννίτας Δημητρίου και τα οποία καταχωρήθηκαν στο Αρχείο της Βουλής.
Με βάση την απάντηση που δόθηκε συνολικά 7,618,338 υπηρεσίες προσέφεραν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη από την λειτουργία τους μέχρι το πρώτο εξάμηνο του 2017, ενώ ο ημερήσιος μέσος όρος υπηρεσιών που παρέχονται ανέρχεται στις 3,920. Για το πρώτο εξάμηνο του 2017 οι συνολικές υπηρεσίες που παρασχέθηκαν ανήλθαν στις 486,116.
Το ΚΕΠ που προσφέρει τις περισσότερες κατά μέσο όρο υπηρεσίες είναι το ΚΕΠ Λεμεσού και ακολουθούν το ΚΕΠ Λευκωσίας στην Έγκωμη και το ΚΕΠ της Λάρνακας.
Το πρώτο ΚΕΠ συστάθηκε στη Λευκωσία το 2005 και ακολούθησε η σύσταση ΚΕΠ στη Λεμεσό το 2006, στην Πόλη Χρυσοχούς και στο Πελένδρι το 2007, στη Λάρνακα το 2008, στην Πάφο το 2010 και στην ελεύθερη επαρχία Αμμοχώστου τον Ιανουάριο του 2012. Το 2011 έγινε επέκταση και αναβάθμιση των ΚΕΠ Λευκωσίας και Λεμεσού, ενώ το 2012 το ΚΕΠ Λάρνακας μεταστεγάστηκε σε μεγαλύτερο και λειτουργικότερο χώρο, στη Λεωφόρο Σπύρου Κυπριανού. Στη συνέχεια μεταστεγάστηκε και το ΚΕΠ Λευκωσίας το 2015 σε υποστατικό κρατικής ιδιοκτησίας (γραφεία πρώην Αρχής Κρατικών Εκθέσεων), το οποίο διαθέτει μεγαλύτερο χώρο εξυπηρέτησης και χώρους στάθμευσης για καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών, ενώ το Δεκέμβριο 2016 τέθηκε σε λειτουργία το 2° ΚΕΠ Λευκωσίας, στη Λεωφ. Αρχ. Μακαρίου Γ΄ στο κέντρο της πόλης.
Πως επεκτείνεται ο θεσμός
Όπως αναφέρεται, το πρόγραμμα επέκτασης του θεσμού των ΚΕΠ περιλαμβάνει τη σύσταση πέντε νέων ΚΕΠ για το 2018, που προωθούνται από το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού σε συνεργασία με τα αρμόδια τεχνικά Τμήματα Δημοσίων Έργων και Ηλεκτρομηχανολογικών Υπηρεσιών.
Συγκεκριμένα, τροχοδρομούνται οι διαδικασίες για μετατροπή μέρους του επαρχιακού γραφείου του Τμήματος Οδικών Μεταφορών στη Λάρνακα (περιοχή Αραδίππου), σε ενοικιαζόμενο υποστατικό. Η ημερομηνία αποπεράτωσης του έργου θα καθοριστεί μετά την ολοκλήρωση των διαδικασιών ενοικίασης του υποστατικού και την εξασφάλιση της σχετικής έγκρισης από τον Κεντρικό Φορέα Στέγασης Κρατικών Υπηρεσιών.
Τροχοδρομείται επίσης η μετατροπή των επαρχιακών γραφείων του Τμήματος Οδικών Μεταφορών στη Λευκωσία (Λατσιά) και στη Λεμεσό (περιοχή Κάτω Πολεμιδιών), τα οποία είναι κρατικής ιδιοκτησίας και η διαμόρφωση τους αναμένεται να ολοκληρωθεί στις αρχές του 2018.
Επίσης θα συσταθεί ΚΕΠ στην Κοινότητα Κολοσσίου για την εξυπηρέτηση των κατοίκων της επαρχίας Λεμεσού, σε υποστατικό κρατικής ιδιοκτησίας που αναμένεται να είναι έτοιμο στις αρχές του 2018.
Θα προωθηθεί επίσης μετατροπή μέρους του επαρχιακού γραφείου του Τμήματος Οδικών Μεταφορών στην Πάφο, το οποίο είναι επίσης κρατικής ιδιοκτησίας, με τις διαδικασίες για την έναρξη του έργου να ξεκινούν το 2018.
Το δίκτυο επίσης ενισχύεται και συμπληρώνεται από τη λειτουργία τεσσάρων Κέντρων Πολιτών (ΚΕΠΟ) στη Λευκωσία, Λεμεσό, Λάρνακα και Πάφο, σε συνεργασία με το Τμήμα Ταχυδρομικών Υπηρεσιών.
Συγκεκριμένα, προγραμματίζεται, από το Τμήμα Ταχυδρομικών Υπηρεσιών η σύσταση τριών νέων ΚΕΠΟ, στις κοινότητες Αγρού, Κακοπετριάς και Λευκάρων, ύστερα σχετική Απόφαση Υπουργικού Συμβουλίου τον Ιούλιο του 2017. Περαιτέρω επέκταση σημείων εξυπηρέτησης σε άλλες περιοχές θα εξεταστεί μετά την πλήρη λειτουργία των νέων ΚΕΠ και ΚΕΠΟ που έχουν τροχοδρομηθεί.
Νέες υπηρεσίες
Όπως αναφέρεται, πέραν της επέκτασης του δικτύου των ΚΕΠ, το Υπουργείο Οικονομικών προωθεί και άλλες ενέργειες που αποσκοπούν στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες, όπως η εφαρμογή πιστοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας με βάση το πρότυπο ISO 9001, με σκοπό τη διασφάλιση της ομοιόμορφης εξυπηρέτησης των πολιτών και της ομοιόμορφης εσωτερικής λειτουργίας σε όλα τα ΚΕΠ. Τροχοδρομείται επίσης η αγορά και εγκατάσταση Συστήματος Διαχείρισης Σειράς Προτεραιότητας και Εξυπηρέτησης για τα ΚΕΠ και τα ΚΕΠΟ.
Τα ΚΕΠ παρέχουν πέραν των 85 δημοσίων υπηρεσιών, οι οποίες υπάγονται στις αρμοδιότητες των Τμημάτων Αρχείου Πληθυσμού και Μετανάστευσης και Κτηματολογίου και Χωρομετρίας του Υπουργείου Εσωτερικών, του Υπουργείου Υγείας, του Τμήματος Οδικών Μεταφορών του Υπουργείου Μεταφορών, Επικοινωνιών και Έργων, των Υπηρεσιών Κοινωνικών Ασφαλίσεων, Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας και Εργασίας του Υπουργείου Εργασίας, Πρόνοιας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων, των Υπηρεσιών Χορηγιών και Επιδομάτων και Υπηρεσιών Πληροφορικής του Υπουργείου Οικονομικών, των Υπηρεσιών Φοιτητικής Μέριμνας του Υπουργείου Παιδείας και Πολιτισμού, και των στρατολογικών γραφείων Υπουργείου Άμυνας και του Υπουργείου Δικαιοσύνης και Δημοσίας Τάξεως.
To 2015 προστέθηκε ως νέα υπηρεσία, η επιβεβαίωση της εγγραφής χρηστών στην Κυβερνητική Διαδικτυακή Δίοδο Ασφαλείας (ΑΡΙΑΔΝΗ) που υπάγεται στις αρμοδιότητες του Τμήματος Υπηρεσιών Πληροφορικής ενώ, το 2016 εντάχθηκε και η παραλαβή αιτήσεων Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος της Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας. Επιπλέον, από το Μάιο του 2017 έχει ξεκινήσει και η πιστοποίηση δημοσίων εγγράφων με τη σφραγίδα APOSTILLE, του Υπουργείου Δικαιοσύνης και Δημοσίας Τάξεως. Τα επόμενα βήματα επέκτασης των υπηρεσιών των ΚΕΠ θα περιλαμβάνουν την επέκταση των στρατολογικών υπηρεσιών του Υπουργείου Άμυνας και την ανάληψη του πλήρους φάσματος των υπηρεσιών του Τμήματος Οδικών Μεταφορών σε συνάρτηση με τη σύσταση ΚΕΠ στα επαρχιακά γραφεία του Τμήματος Οδικών Μεταφορών σε όλες τις επαρχίες.
