Ένα από τα συχνά φαινόμενα για όσους ταξιδεύουν είναι το γεγονός των καθυστερήσεων στις πτήσεις τους ή ακόμα και της ματαίωσης των πτήσεων τους εξαιτίας λάθος χειρισμών των αεροπορικών εταιρειών.
Επιβάτες χάνουν – χωρίς δικής τους υπαιτιότητας – τη πτήση τους ή καθυστερούν σε μεγάλο βαθμό, με τα αποτελέσματα πολλές φορές να είναι ανυπολόγιστα αφού η αποζημίωση δεν αρκεί για να καλύψει σοβαρές υποχρεώσεις για τις οποίες ένα άτομο έχει ήδη πληρώσει και δεν θα λάβει αποζημίωση (πχ σεμινάρια ή πανεπιστήμια) αλλά και οικογενειακές ή φιλικές υποχρεώσεις τις οποίες καμία αποζημίωση δεν καλύπτει.
Δύο περιστατικά
Δύο πρόσφατα περιστατικά τα οποία μας αναφέρθηκαν αποδεικνύουν ότι η όποιαδήποτε αποζημίωση ή φροντίδα προς τους ανθρώπους που χάνουν την πτήση τους- εξ υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας ή υπόκεινται σε μεγάλες καθυστερήσεις- δεν μπορεί να αποζημιώσει πραγματικά τις ζημιές που υφίστανται:
Σε αεροπορική πτήση της British Airways – για την οποία τα προβλήματα αυξάνονται και πληθαίνουν- υπήρξε υπερβολικά μεγάλη καθυστέρηση αλλά και ακύρωση συγκεκριμένης πτήσης από Λάρνακα- Λονδίνο. Το πλέον αντιεπαγγελματικό στην όλη υπόθεση είναι το γεγονός ότι η επιβίβαση έγινε κανονικά και είχαν τους επιβάτες να αναμένουν μέσα στο αεροπλάνο για πάνω από μισή ώρα μέχρι τελικά να τους ανακοινώσουν ότι η πτήση ματαιώνεται.
Μέσα στο αεροσκάφος υπήρχαν άτομα τα οποία θα μετέβαιναν στο Λονδίνο για την παρακολούθηση σεμιναρίου το οποίο τους στοίχισε πέραν των 2 χιλιάδων ευρώ και το οποίο έχασαν χωρίς ποτέ να λάβουν το αντίτιμο αυτό.
Η δεύτερη περίπτωση αφορά σε Κύπριο επιχειρηματία ο οποίος ουκ ολίγες φορές με τη συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία καθυστέρησε να μεταβεί στην Αγγλία- όπου διατηρεί τις επιχειρήσεις του- με αποτέλεσμα να βγει ζημιωμένος από τα γεγονότα αυτά. Ζημιές τις οποίες καμία νομοθεσία δεν καλύπτει αφού το ποσό τους υπερβαίνει τα ποσά που θα αναλύσουμε πιο κάτω.
Τι αναφέρει ο κανονισμός
Η Ε.Ε. έχει θεσπίσει ένα πολύ σημαντικό κανονισμό για όλους τους επιβάτες που ταξιδεύουν στην Ε.Ε. με ευρωπαϊκές αερογραμμές και καλύπτει – αν μη τι άλλο- τα ελάχιστα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση:
- άρνησης επιβίβασης παρά τη θέλησή τους·
- ματαίωσης της πτήσης τους.
- καθυστέρησης της πτήσης τους.
Πρώτα ρίξτε μια ματιά σ’ αυτόν τον πίνακα για να ξέρετε αν δικαιούστε αποζημίωσης:
Πεδίο εφαρμογής
Ο κανονισμός εφαρμόζεται:
- στους επιβάτες που αναχωρούν από αεροδρόμιο στο έδαφος κράτους μέλους στο οποίο εφαρμόζεται η συνθήκη·
- στους επιβάτες που αναχωρούν από αεροδρόμιο στο έδαφος τρίτης χώρας με προορισμό αερολιμένα στο έδαφος κράτους μέλους στο οποίο εφαρμόζεται η συνθήκη, εκτός αν έχουν λάβει ανταλλάγματα ή αποζημίωση και τύχει βοήθειας στην εν λόγω τρίτη χώρα, και εφόσον ο αερομεταφορέας της συγκεκριμένης πτήσης είναι κοινοτικός αερομεταφορέας.
και εφόσον ο επιβάτης:
- έχει επιβεβαιωμένη κράτηση στη συγκεκριμένη πτήση και παρουσιάζεται στον έλεγχο εισιτηρίων στην ώρα που του έχει υποδείξει προηγουμένως εγγράφως (ενδεχομένως με ηλεκτρονικά μέσα) ο αερομεταφορέας, ο ταξιδιωτικός πράκτορας ή ο εξουσιοδοτημένος πράκτοράς του ή το αργότερο σαράντα πέντε λεπτά πριν από την αναγραφόμενη αναχώρηση της πτήσης
- έχει μεταφερθεί από τον αερομεταφορέα ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα από την πτήση για την οποία είχε κράτηση σε άλλη πτήση, ανεξαρτήτως αιτίας.
Αναλυτικά πότε δικαιούστε φροντίδα ή/ και χρηματική αποζημίωση
Άρνηση επιβίβασης
Τι προνοείται σε άρνηση επιβίβασης (πχ όταν το αεροπλάνο είναι γεμάτο και δεν μπορούν να ταξιδέψουν όσοι έχουν κάνει κράτηση):
Όταν αερομεταφορέας εκτιμά εύλογα ότι θα προβεί σε άρνηση επιβίβασης, αναζητεί κατά πρώτον επιβάτες διατεθειμένους να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους ("εθελοντές") με αντάλλαγμα κάποιο όφελος υπό όρους που θα συμφωνηθούν. Στους εθελοντές παρέχεται βοήθεια η οποία είναι επιπρόσθετη των οφελών που δικαιούνται.
Εάν δεν παρουσιασθεί αρκετός αριθμός εθελοντών έτσι ώστε να επιτραπεί στους εναπομένοντες επιβάτες με κρατήσεις να επιβιβασθούν στο αεροσκάφος, ο αερομεταφορέας μπορεί τότε να αρνηθεί σε επιβάτες την επιβίβαση παρά τη θέλησή τους.
Αποζημίωση: Εάν υπάρξει άρνηση επιβίβασης επιβατών παρά τη θέλησή τους, ο αερομεταφορέας τούς αποζημιώνει αμέσως και τους παρέχει βοήθεια.
Τι δικαιούστε:
- την εντός επτά ημερών επιστροφή του πλήρους αντιτίμου του εισιτηρίου του, στην τιμή που το αγόρασε, για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν και για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που ήδη πραγματοποιήθηκαν, εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό σε σχέση με το αρχικό ταξιδιωτικό του σχέδιο
- τη μεταφορά του με την ενωρίτερη δυνατή πτήση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό του προορισμό, ή
- τη μεταφορά του, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό του προορισμό άλλη ημέρα που τον εξυπηρετεί εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων.
- Σε περίπτωση που μια πόλη ή μια περιοχή εξυπηρετείται από περισσότερα του ενός αεροδρόμια, όταν ο πραγματικός αερομεταφορέας προσφέρει σε έναν επιβάτη μια πτήση προς άλλο αεροδρόμιο από εκείνο για το οποίο είχε γίνει η κράτηση, ο πραγματικός αερομεταφορέας αναλαμβάνει το κόστος μεταφοράς του επιβάτη από το αεροδρόμιο αυτό είτε ως εκείνο για το οποίο είχε γίνει η κράτηση είτε, με τη σύμφωνη γνώμη του επιβάτη, σε άλλο κοντινό προορισμό.
- γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναμονής τους,
- διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο όταν αποβαίνει αναγκαία η παραμονή τους επί μία ή περισσότερες νύκτες, ή επί διάστημα επιπλέον εκείνου που σχεδίαζε ο επιβάτης·
- μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος (ξενοδοχείου ή άλλου).
- Επιπλέον, προσφέρονται δωρεάν στους επιβάτες δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ ή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Κατά την εφαρμογή του παρόντος άρθρου, ο πραγματικός αερομεταφορέας αποδίδει ιδιαίτερη προσοχή στις ανάγκες των προσώπων μειωμένης κινητικότητας και των τυχόν συνοδών τους, καθώς και στις ανάγκες των ασυνόδευτων παιδιών.
Χρηματική αποζημίωση:
- 250 ευρώ για όλες τις πτήσεις έως και 1500 χιλιομέτρων·
- 400 ευρώ για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 χιλιομέτρων και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων·
- 600 ευρώ για όλες τις υπόλοιπες πτήσεις
Η αποζημίωση καταβάλλεται σε ρευστό, με ηλεκτρονικό τραπεζικό έμβασμα, με τραπεζική εντολή ή επιταγή, ή, εφόσον συμφωνήσει ενυπογράφως ο επιβάτης, με ταξιδιωτικά κουπόνια (voucher) ή/και άλλες υπηρεσίες.
Ματαίωση
Σε περίπτωση ματαίωσης μιας πτήσης, οι επιβάτες δικαιούνται:
- βοήθεια από τον αερομεταφορέα
- αποζημίωση από τον αερομεταφορέα
Εκτός εάν:
- έχουν πληροφορηθεί τη ματαίωση δύο εβδομάδες τουλάχιστον πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης
- έχουν πληροφορηθεί τη ματαίωση μία έως δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και τους προσφέρεται μεταφορά με εναλλακτική πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στον τελικό τους προορισμό λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης
- έχουν πληροφορηθεί τη ματαίωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και τους προσφέρεται μεταφορά με άλλη πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από μία ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στον τελικό τους προορισμό λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
- όταν ο αερομεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι η ματαίωση έχει προκληθεί από έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.
Για ματαίωση πτήσης δικαιούστε όσα προαναφέρθηκαν στην άρνηση επιβίβασης και ταυτόχρονα :
- 250 ευρώ για όλες τις πτήσεις έως και 1500 χιλιομέτρων·
- 400 ευρώ για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 χιλιομέτρων και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων·
- 600 ευρώ για όλες τις υπόλοιπες πτήσεις
Καθυστέρηση
Όταν η πτήση σας καθυστερήσει πέραν της προγραμματισμένης ώρας τότε δικαιούστε και πάλι φροντίδας αν η καθυστέρηση έχει διάρκεια:
- δύο ώρες ή περισσότερο για όλες τις πτήσεις έως 1500 χιλιομέτρων, ή
- τρεις ώρες ή περισσότερο για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 χιλιομέτρων και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων, ή
- τέσσερις ώρες ή περισσότερο
Δικαιούστε όλα τα πιο πάνω εκτός της χρηματικής αποζημίωσης.
